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奋进新征程 巾帼绽芳华⑤从零开始打造优质家政品牌服务——记济南开心大姐家庭服务有限公司总经理温秋岩

时间:2023-03-27 13:44:36

  济南市劳动模范、天桥区“三八”红旗手、天桥区优秀员……济南开心大姐家庭服务有限公司总经理温秋岩多年来始终秉持“爱心与责任并重”的工作理念,把“简单的家政”当作一种“社会责任”。

  2014年,一场突如其来的变故,让由家人创办多年的开心大姐家政服务公司面临群龙无首的危机,业务上也出现混乱局面。

  为了让老员工薪资有保障,让老客户利益不受损失,温秋岩毅然辞去了国有企业稳定的工作,担起这份责任,接管了上辈人创办多年的开心大姐家政服务公司,从此开始了她事业上的另一个征途。

  俗语说,隔行如隔山,刚刚接手企业的温秋岩一切需要从零开始。为了尽快熟悉和掌握家政服务细节,她从前台派单员开始做起,每天工作16个小时以上,并且手机24小时开机,以便及时接听客户或家政服务员的电话,有时甚至作为家政服务员亲身体验和了解这个行业。

  功夫不负有心人,正是凭借着这种凡事亲力亲为、做精做细、孜孜以求的拼搏精神,在短短几个月时间内,她就完全融入其中,把自己变成一个地地道道、名副其实的家政人。

  然而,创业路上没有一帆风顺。一次事故的发生,让温秋岩更深刻意识到安全、责任、培训的重要性。从那以后,公司更加注重安全意识培训,每年都会为家政服务人员购买员工意外责任险,还为用工家庭投保了家政服务人员第三方责任险,购买保险的费用都是由公司承担,这是在家政服务公司里特有的保障体系。

  家政公司一边托的是客户的信任,一边托的是对家政服务人员的责任。温秋岩在员工管理中,对家政服务员的要求精细化,真正做到无培训不上岗、无背调不上岗、无保险不上岗、无体检不上岗,用宽容、真诚、沟通解决问题,心、责任、信誉至上的优质家政服务。

  为了更好地为客户提供优质的服务,她先后去上海、北京、南京等地学习家政服务人员的管理和培训,每年参加培训的费用达到数万元。每次培训回来后都利用碎片化的时间,线上线下双管齐下,帮助家政人员提高学习技能,提升职业素养,打造优质服务团队。

  在培训学员时,温秋岩坚持精准帮扶,全力做到培训一人就业一人、培训一期受益一生的教学宗旨。针对不同的学员做不同的职业规划,譬如年轻的可以做育婴母婴工作,年龄偏大的可以做家政养老护理工作,或者做讲师助教工作等等。

  依靠这种培训模式,开心大姐每年培训的家政人员近千人,让每个年龄段的女性都发挥特长,发光发热,让很多家政服务员在济南买了车、买了房、安了家。

  与此同时,开心大姐联合天桥区妇联等多部门组织开展形式多样的培训活动、公益讲座等,通过公益活动,引导和带动更多的人加入家政服务行列,并且每年参加“春风行动”招聘会,为有就业需求的农民工解决就业问题。

  “家政服务是一种传播爱的职业,带着‘爱心’做家政,是家政工作者最基本的职责。”这是温秋岩常说的一句话。在她的带领下,开心大姐将始终秉承“‘开心’为您服务,服务让您‘开心’”的服务宗旨,为辖区经济发展贡献自己的力量。JBO电竞JBO电竞

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