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JBO电竞太原市贝亲好家政服务有限公司高级讲师冯彩琴:怀揣匠心 精益求精

时间:2023-03-01 04:13:01

  一阵微风吹进阳光汾河湾社区养老服务中心,纱帘被扬起,老人看向窗外的眼里满是柔和,她的视线由远及近落在由浅白渐变为深绿的纱帘下端JBO电竞,那里有一片片金黄色的银杏叶缀在上面。

  “通常,养老院里,挂什么窗帘这种细节并不会被重视,非白即蓝。我们养老服务中心的纱帘是精心选择的,银杏叶有健康长寿的寓意,我们希望老人每一次看向它时,能接收到美好的祝福。”太原市贝亲好家政服务有限公司高级讲师冯彩琴提起纱帘一角、轻触银杏叶的纹理时,能看得出质地的精良。她说:“家政行业的主要服务对象是‘一老一小’,做好工作,需要更多人深耕细作,用工匠精神激励自己。”

  城市生活节奏越来越快,人们对家政服务的需求也越来越大。家政服务能帮助有需要的居民,也能为没有工作的姐妹提供就业机会。

  洗衣、做饭、带孩子、照顾老人……不少人把家政行业当作是一个门槛不高的行业。“一定不能有‘有手就会’这种先入为主的想法,家政业的技术含量一点儿都不低。”从培训讲师做起来的冯彩琴,带教家政入门人员的第一课,就是让他们都端正学习态度。

  以“月子餐”食谱为例,冯彩琴介绍说,当一名合格的月嫂必须学会如何配置科学又营养的“月子餐”,还需要根据宝妈的身体恢复状况JBO电竞,有针对性地调整餐品。每一名月嫂都需要经过最少半个月的培训,她们首先要放下那些简单、粗放的陈旧观念,学习营养均衡、食不过量等新理念,食谱要精准划分为四个阶段,第一周,尽量让产妇少食多餐,多食用一些肉、蛋、奶制品,有效增加优质蛋白质的摄入,增强产妇抵抗力。

  “和别的行业一样,家政服务技能的提升,需要不断钻研。”冯彩琴爱一行,钻一行。今年1月,她入选我市第四届“晋阳工匠”。此前,冯彩琴曾先后荣获山西省“晋嫂”技能大赛太原赛区三等奖、太原市百万职工聚焦“六新”助力转型暨第十二届职工职业技能大赛——太原市2021年家政服务行业比赛一等奖、2021年山西省星火项目创业大赛(创新组)三等奖,获评晋源区第四届“晋源工匠”、2020年太原市“最美家政人”,获2021年临汾市五一劳动奖章等。

  服务技能技艺的提升,在于精益求精。冯彩琴对客户需求有敏锐的感知力和精准把握能力,她坚持自学并通过与同行专家交流提升认知,不断琢磨如何进一步提高家政服务业的服务水准。

  2月初,在晋源区政协六届三次会议期间,区政协委员冯彩琴提出《关于促进疫情后家政服务业规范健康发展》的提案。她提出,要定期开展服务人员再培训、再教育,鼓励更多人参加职业培训,从源头提升家政服务业人员素质和服务质量,促进行业良性循环。

  “我们要克服经验依赖,努力做细做好这项工作,提供更精细、更职业化、更专业化的服务。”重视技能培训的冯彩琴也非常重视客户的满意度。

  近年来,冯彩琴赴吕梁等地开展护工实训、全民技能提升工程培训、各类家政扶贫培训以及在岗家政服务员回炉提升培训约1.8万余人次,所培训学员已有200余位顺利晋级为高级家政师,并指导10余位高端客户家政专员出师。培训合格率达100%,推荐就业率65%,客户满意率达到85%。

  “李阿姨很有亲和力,具备专业的知识和丰富的实践经验,善于观察孩子的情绪,护理方法让我们很放心,营养餐搭配合理……”“管阿姨性格开朗,熟知产妇和婴儿保健知识,对宝宝和我的照顾无微不至,家人很满意……”冯彩琴的微信里,保留着很多客户的留言,每次读到这样的信息,都会加深她对职业的认同感。

  阳光汾河湾社区养老服务中心的老人房间多为1至3人间,居住条件良好。但是,有些老人刚住进来会不开心。“老人难过的点在哪儿?他为什么不愿意住在这里?养老护理员会及时找到根本问题并为老人解开心结。”冯彩琴说,中心的工作人员不仅关注老人的生活起居,也会照顾老人的情绪。

  “家政业是服务行业,我们应该提供职业化、规范化、标准化、专业化的服务。家政业也是吸纳就业的重要行业,高质量发展家政业有利于稳就业、促就业。”冯彩琴认为,目前家政服务行业的收入逐渐走高,精益求精地做好这个行业,会吸引更多人从事这个行业,助推行业高质量发展。JBO电竞JBO电竞

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